Productos
¿Qué es la fruta deshidratada?+
Es fruta fresca a la que se le extrae la mayor parte del agua mediante calor controlado. El resultado es un alimento concentrado en nutrientes, con sabor intenso y larga vida útil, sin conservantes ni azúcar añadida.
¿Cuánto tiempo dura la fruta deshidratada?+
En condiciones óptimas (lugar fresco, seco y oscuro, empaque sellado) puede durar entre 6 y 12 meses. Una vez abierto el empaque, se recomienda consumir en 2 a 4 semanas.
¿Los productos tienen azúcar añadida o conservantes?+
No. Nuestros productos son 100% fruta natural. No agregamos azúcar, sulfitos, colorantes ni ningún tipo de conservante.
¿Son seguros para personas con enfermedad de Crohn, celiaquía u otras condiciones?+
Nuestros productos están libres de gluten, lácteos, caseína y huevo. Sin embargo, cada persona es diferente. Siempre recomendamos consultar con tu médico o nutricionista antes de incorporar nuevos alimentos si tienes una condición de salud.
¿Cómo debo almacenar los productos después de recibirlos?+
En un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa. Puede guardarse en alacena o refrigerador. Una vez abierto, transfiere el contenido a un recipiente hermético.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?+
Aceptamos PayPal (tarjeta de crédito o débito internacional) y SINPE Móvil para clientes dentro de Costa Rica.
¿Es seguro pagar en este sitio?+
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de PayPal, que cuenta con cifrado SSL y cumple con los estándares PCI-DSS. Para SINPE Móvil, la transferencia ocurre directamente en tu app bancaria.
¿Cómo funciona el pago por SINPE Móvil?+
Al seleccionar SINPE como método de pago, te mostramos el número al que debes transferir el monto de tu pedido. Luego adjuntas la captura del comprobante. Nuestro equipo verifica el pago en un plazo máximo de 1 día hábil y activa tu pedido.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de hacerlo?+
Puedes solicitar la cancelación contactándonos dentro de las 2 horas siguientes a haber realizado la compra, siempre que el pedido no haya entrado en preparación. Escríbenos de inmediato si necesitas hacer un cambio.
Envíos y entregas
¿A dónde hacen entregas?+
Entregamos en toda Costa Rica. Para el GAM (San José, Alajuela, Cartago y Heredia) ofrecemos servicio de mensajería. Para el resto del país usamos Correos de Costa Rica.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?+
GAM: 1 a 3 días hábiles. Correos de Costa Rica: 3 a 7 días hábiles dependiendo de la zona. Estos tiempos son estimados y pueden variar por días festivos o situaciones externas.
¿Puedo rastrear mi pedido?+
Puedes ver el estado actualizado de tu pedido desde la sección Mi cuenta → Mis pedidos. Para envíos por Correos de Costa Rica, si se cuenta con número de seguimiento, el equipo lo incluye en las notas del pedido.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?+
Aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado, incorrecto o con fecha vencida. Tienes 8 días naturales desde la recepción para notificarnos. Consulta nuestra Política de Devolución para más detalles.
¿Cómo solicito una devolución o reembolso?+
Contáctanos por correo o WhatsApp con tu número de orden y fotos del problema. Nuestro equipo responde en máximo 2 días hábiles para indicarte los pasos a seguir.